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Diagnósticos de problemas e suas soluções

Aqui acharemos os diagnósticos e suas soluções para os problemas que os clientes encontram.

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Escrito por Aisla Marques
Atualizado há mais de um mês

Caso exista o problema:

Primeiros vamos te passar alguns diagnósticos gerais para teste e mais a frente detalhamos alguns casos. Caso o sistema não volte após esse passos gerais, pedimos que retorne ao chat e solicite falar com a equipe de suporte.

Verifique se o controle está perto da Black Box

  • Mantenha o controle pelo menos as 8 metros de distância da Black Box.

Verifique se existem mais de um controle cadastrado na box. Para conferir é necessário acessar a tela inicial da Black Box:

  • Acesse as configurações;

  • Dispositivos bluetooth;

  • Controle;

  • Caso tenha mais de um controle cadastrado remova ambos e cadastre o de uso novamente.

Instabilidade de internet:

  • Conferir se a internet está com a conexão estável;

  • Caso não, acesse as configurações da box e troque de internet;

  • Pode alterar para os dados móveis ou outra rede que acredite estar melhor;

  • Tente abrir o aplicativo ou aula novamente.

Espaço com muitos espelhos e metal

  • Pedimos que troque a Black Box de lugar caso ela esteja posicionada atras de espelhos ou entre muitas superfícies de metal.

Verificar a data e hora (fuso horário), caso os horários da sua Black Box estejam diferentes:

  • Acesse a tela inicial da Black Box;

  • Configurações;

  • Data e hora;

  • Defina o horário da Black Box de acordo com o fuso horário da sua região.

Bluetooth de outros equipamentos, caso existam muitos equipamentos como bicicletas, remos ergométricos:

  • Caso você utilize os equipamentos é necessário uma atualização e compra de outro equipamento para o uso desses aparelhos.

Sobre o ANT+ (caso você tenha os equipamentos citados anteriormente, é necessário seguir alguns passos).

  • Comprar uma antena USB Bluetooth Ant+ Zwift Usb Stick Ant+ Onelap, não é necessário entrar em contato com nosso comercial, pode ser onde ficar mais acessível e prático;

  • Após a aquisição, você irá precisar instalar alguns aplicativos: USB ANT Service, ANT Radio Service e ANT Plus Plug-in;

  • No pop-up, marque a opção “Sempre autorizar” para que o dispositivo seja automaticamente reconhecido em futuras conexões. Essa autorização é crucial para o funcionamento correto do ANT+. Atenção: Caso essa permissão não seja concedida, o serviço ANT+ poderá não funcionar adequadamente;

  • Abra o Moovz e realize o login utilizando o QR Code. Você poderá escanear o código com o seu aplicativo de gestor;

  • Dentro do Moovz, vá até as Configurações e selecione a opção ANT+ para habilitar o serviço.

Uso de smartwatch

  • O uso de smartwatch no mesmo braço que o frequencímetro pode gerar uma certa interferência, então o ideal para que os resultados sejam mais precisos, pedimos que só troque o frequencímetro de braço.

  • Além disso, os resultados podem ser diferentes do dispositivo, pois eles utilizam outras métricas.

Local da box

  • Caso a Black box se encontre atrás da Tv, espelhos ou muitos vigas metálicas, pode haver interferência na passagem de dados do equipamento;

  • Troque a Black box de local e deixa-a em um local que seja ideal para o seu espaço;

  • Lembre-se, a Black box tem um raio de 10 metros para a captação de dados dos frequencímetros.

Mal contato de cabo

  • Pode acontecer do cabo HDMI estar provocando interferência na passagem de dados da Black box e da Tv, sugerimos que teste o cabo em outro local para ter certeza.

Uso do aplicativo na Tv

  • Caso haja problemas com as aulas não aparecendo, desligue a box e espere pelo menos 1 min, depois ligue-a novamente para reiniciar o equipamento;

  • Também, podemos limpar os dados do aplicativo através das configurações;

  • Acesse o menu da Tv;

  • Configurações;

  • Apps;

  • Procure o ''Moovz: academias'';

  • Ao ''descer'' irá aparecer para limpar o cache e os dados;

  • Pode apagar de ambos, isso não vai afetar o dados do nosso sistema;

  • Abra novamente o aplicativo e realize o procedimento padrão;

  • Caso não funcione, verifique os outros passos anteriores ou solicite falar com a equipe.

Entrar na conta padrão no aplicativo da Tv sem o acesso administrativo

  • Caso seja acessado o aplicativo da Tv através do controle e com uma conta com acesso de aluno, as aulas não irão aparecer;

  • Entre em sua conta administrativa;

  • Caso não a tenha, solicite a equipe para te encaminhar e diga o nome da sua unidade e nos encaminhe uma logotipo para o cadastro.

"Os dados do aluno não atualizam na TV"

Os dados do aluno estão travados na TV, de modo que atrapalha ou impossibilita a aula.

As possíveis causas são:

  • Internet lenta.

    • Solução: Reiniciar a internet ou entrar em contato com o provedor.

  • Interferência de espelhos e aparelhos metálicos entre a box e o frequencímetro.

    • Solução: Trocar o aparelho TV Box de local.

  • O controle da TV Box está muito distante do aparelho.

    • Solução: Orientar o professor a deixar o controle perto da Black Box.

  • Interferência de outros aparelhos Bluetooth com o sinal do frequencímetro.

    • Solução: Pedir para que os alunos desliguem os seus aparelhos bluetooth, ou trocar a box de um local que tenha sinais fortes de bluetooth.

  • Interferência de sinal de um Smart Watch no mesmo braço do frequencímetro.

    • Solução: Trocar o Smart Watch de braço (ou o frequencímetro)

  • Interferência de tatuagens com o sinal do frequencímetro.

    • Solução: Trocar o Frequencímetro de braço ou de local buscando uma área livre de tatuagens

Caso exista o problema:

"Não consigo iniciar a aula"

Não consigo abrir a aula, pois recebo mensagens de erro inesperadas ou a aula simplesmente não abre.

  • Falta de internet:

    • Solução: Reiniciar a internet ou entrar em contato com o provedor.

  • App desatualizado:

    • Solução: Baixar o app mais recente na play store da TV Box.

  • Erro ou bug:

    • Solução: Reiniciar a TV Box.

  • Login em conta sem permissão:

    • Solução: Trocar a conta por uma com permissão de gestor

Caso exista o problema:

"Houve um bug inesperado"

Seja através de algum problema inesperado, uma tela com algo estranho, ou uma função que não funciona como deveria, houve um bug estranho que não sei classificar .

  • App desatualizado:

    • Solução: Verificar a versão e baixar o app mais recente na play store da TV Box.

  • Erro ou bug:

    • Solução: Reiniciar a TV Box.

  • Data e hora desatualizada:

    • Solução: Trocar a hora da TV Box para a hora padrão do fuso horário.

Caso exista o problema:

"Não consigo cadastrar meu aluno"

Para os casos em que fica impossível cadastrar os alunos no sistema da academia

  • Falta de internet:

    • Solução: Verifique se o aluno está devidamente conectado na internet e sua pulseira está ligada.

  • Erro ou bug:

    • Solução: Reiniciar o app do celular, do aluno e do professor.

  • Data e hora desatualizada:

    • Solução: Trocar a hora do celular para a hora padrão do fuso horário.

  • App desatualizado:

    • Solução: Verificar a versão e baixar o app mais recente no celular do professor.

Caso exista o problema:

"A TV Box não dá sinal na televisão"

Aqui estão alguns diagnósticos referentes à falta de sinal na TV Box na televisão

  • Falta de energia na box:

    • Solução: Reconectar o aparelho na tomada.

  • Cabo HDMI não conectado ou mal conectado:

    • Solução: Conectar o cabo HDMI ou verificar se está bem conectado.

  • Input errado na televisão:

    • Solução: Trocar o input dos HDMI's para testar e verificar em qual deles a TV Box está conectada.

Caso exista o problema:

"A TV Box não liga"

Aqui estão alguns diagnósticos referentes à situações relacionadas a "TV Box não liga"

  • Falta de energia na box:

    • Solução: Reconectar o aparelho na tomada.

  • Controle não reconhecido:

    • Solução: Testar a pilha e demais controles (caso exista mais de um)

Caso exista o problema:

"Erros com ANT+"

Aqui estão alguns diagnósticos referentes aos erros do ANT+

  • ANT+ está ativado sem necessidade:

    • Solução: Verifique se a opção de ANT+ está desativada, ela deve estar ativada somente se em sua unidade tiver equipamentos ergométricos como bikes, remos e afins

  • Plugins ANT+:

    • Solução: Verifique se os plugins foram baixados no "Google PlayStore" da TV Box e solicite orientação.

  • Antena com defeito/não conectada:

    • Verifique se a antena ANT+ está devidamente conectada com a TV Box, caso já esteja conectada, retire-a e a coloque novamente no aparelho.

  • Erro ou bug:

    • Solução: Reiniciar a TV Box.

Caso exista o problema:

"Não consigo fazer check-in do aluno na aula"

Não consigo realizar o check-in do aluno na aula pelo meu celular de gestão e nem ele pelo aplicativo...

  • Falta de internet:

    • Solução: Verifique se o aluno ou a gestão estão devidamente conectados na internet e sua pulseira está ligada.

  • Erro ou bug:

    • Solução: Reiniciar o app do celular, do aluno, do professor e da TV Box.

  • Data e hora desatualizada:

    • Solução: Trocar a hora da TV Box para a hora padrão do fuso horário.

  • App desatualizado:

    • Solução: Verificar a versão e baixar o app mais recente no celular e da Black Box do(a) professor(a).

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